Monitoring, bir olayın veya sürecin düzenli olarak izlenmesi ve takip edilmesidir. Bu işlem genellikle belirlenen hedeflere ulaşmak veya bir sistemin veya sürecin performansını değerlendirmek amacıyla gerçekleştirilir. Çeşitli alanlarda kullanılan monitoring, pazarlama ve iletişim alanlarında da önemli bir rol oynar. Şirketler, markalarının sosyal medyada nasıl algılandığını anlamak için sosyal medya monitoring araçlarını kullanır.
Bu araçlar, şirketin sosyal medya platformlarındaki itibarını takip etmek, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve kriz durumlarında erken uyarı almak için kullanılır. Türkçesi “izleme” olan bu işlemin temel amacı, verileri detaylı şekilde toplamak ve analiz etmektir. İstenilen sonuçlara ulaşmak için bu veriler üzerinde gerekli işlemler yapılır. Monitoring süreci, ilgili durumlar için sağlıklı kararlar almak ve süreçleri iyileştirmek için önemli bilgiler sunar.
